Secretariado Profissionalizante

Aprenda fundamentos do atendimento antes, durante e depois da compra, desenvolvendo a capacidade de adaptar a interação às necessidades e características do cliente.

Conheça o papel do profissional de secretariado como elo de diálogo e assessoria entre a direção e os colaboradores, valorizando organização e aperfeiçoamento profissional.

Desenvolva autoconhecimento, apresentação pessoal e posicionamento profissional para melhorar a forma de se apresentar e se destacar no ambiente de trabalho.

Conheça o conceito de inteligência emocional e desenvolva a capacidade de reconhecer e compreender melhor as próprias emoções.

Aprenda a organizar arquivos no Windows, criar e formatar documentos no Word e utilizar o Excel para planilhas, orçamentos e controles de receitas, despesas e custos.

Aprenda rotinas de tesouraria, faturamento, recebíveis, crédito e cobrança, apoio ao departamento pessoal e organização das atividades administrativas.

Aprenda o significado da criatividade, identifique barreiras que podem dificultá-la e conheça formas de estimular a mente, manter a criatividade no trabalho e aplicar ferramentas como Brainstorming, Mapa Mental e Brainwriting.

Conheça o papel e as atribuições do líder, liderança eficaz, competências e estilos de liderança, incluindo liderança democrática, transformacional e coaching, além das atitudes necessárias para liderar equipes.

Aprenda a trabalhar em equipe com cooperação, comunicação e ética, definindo objetivos e metas, priorizando tarefas, participando de reuniões e negociações e lidando com conflitos, críticas, feedbacks e relacionamentos interpessoais.